20 commentaires pour “Un nouveau site logistique en France pour Porcelanosa”

1. Sabine Beaufils, le 8 août, 2013 à 20 h 52 min Said:

   Avant de constrtuire une site, il conviendrait que porçelanosa mette en place un sav digne de ce nom et qu il soit capable de répondre aux réclamations e leurs clients. Quand on est censé représenter une marque haut e gamme il est simplement inadmissible de laisser ses clients ( tels que nous ) su le carreau”. Je eux un remboursement du carrelage commande, face à l incompétence des vendeurs du site de Montigny!!!!

2. sabot, le 21 octobre, 2013 à 10 h 51 min Said:

   Je rejoins complètement ce qui est écrit précédemment! nous avons acheter 2 salles de bains et cabinets de toilettes( carrelage et meubles ),une porte de meuble est défectueuse et Porcelanosa est aux abonnés absents!!ils ne répondent pas quand on écrit ou quand on envoie des mails et lorsqu’on se déplace ils attendent une réponse…notre problème dure depuis 3 mois, c’est sans doute la stratégie de la lassitude, on peut aussi appeler cela du mépris .

   Pour information , notre plombier qui a installé le mobilier ne travaille pas avec Porcelanosa( il pouvait avoir une réduction de 10% s’il prenait le matériel à son nom mais il a refusé considérant qu’avec Porcelanosa les choses étaient trop compliquées,en particulier en cas de
   problème, il préfère travailler avec d’autres fournisseurs) L’expérience lui donne raison !!

3. edith, le 7 novembre, 2013 à 20 h 22 min Said:

   bonsoir, pour ma part, entierement satisfaite de la marque, j’ai fait ma cuisine et salle de bain, il y a 6 mois via le magasin de Champagne,
   discussion facile et le vendeur était de très bon conseil,
   j’ai eu un petit souci avec le plan de travail en Krion, résolu en 4 jours,

4. stephane, le 22 décembre, 2013 à 22 h 57 min Said:

   Mobilier,vasque et baignoire Victoria posée sans aucun soucis .
   Qualité du conditionnement des diverses pièces Noken ,que du bonheur jusqu’a présent.
   Rien à redire sur les produits porcelanosa, Ona natural anthra cite du plus bel effet .
   Enfin des poduits differents et de caractère .

5. BOUDIER, le 23 janvier, 2014 à 8 h 47 min Said:

   Installation d’une première salle de bain : problème de service après-vente suite à un défaut sur une colonne de douche, plus d’un mois pour effectuer la réparation ! Le défaut était connu et, contrairement aux constructeurs automobiles, on n’a même pas pris la peine de nous prévenir ! Installation d’une seconde salle de bain dans une résidence secondaire : impossibilité de proposer une paroi de douche ! Cerise sur le gâteau, livraison au pied de l’immeuble, il a donc fallu nous y rendre et trouver des personnes pour monter le matériel … J’ai envoyé trois courriers qui sont restés lettres mortes. J’ai appelé le directeur qui m’a fait dire que la réponse était en cours … J’attends toujours !!! Le matériel est esthétique et de qualité, mais il y en a d’autres !

6. Koper, le 3 juillet, 2014 à 19 h 48 min Said:

   Commander chez Porcelanosa? Une idée qui peut coûter l’arrêt total d’un chantier!

   J’ai commandé du carrelage chez Porcelanosa. Le carreleur a commencé la pose et il s’est rendu compte que 4 carreaux étaient cassés.
   J’appelle et le vendeur, charmant, fait tout son possible pour que la commande arrivent 10 jours plus tard. Cela dit, aucun geste commercial.
   J’étais tellement pressée ( chantier qui doit être terminé avant le 5 juillet 2014, sinon, tout reste en plan jusqu’à fin août) et le vendeur tellement dévoué, que je n’ai pas discuté. D’autant que j’avais besoin de 2m2 supplémentaires (ce qui était de mon fait).
   Ce matin, le 3 juillet, j’appelle pour savoir si tout est arrivé comme prévu et un autre vendeur, charmant également, mais bien embêté, m’informe que le dépôt est fermé jusqu’à mardi prochain (8 juillet 2014) pour cause d’inventaire.
   -Quel geste commercial sont-ils prêts à faire? Toujours aucune réponse…
   La seule réponse est “inondez donc Internet de vos commentaires!”
   A nos risques et périls…

7. Michaud Daniel, le 5 mai, 2015 à 9 h 36 min Said:

   Bonjour,
   Je suis énormément déçu du service après vente de Porcelonosa. Salle de bain refaite complétement depuis 3 mois : imposibilité d’utiliser le lavabo, l’eau ne s’écoule plus et reste dans la vasque, un bouton de la colonne de la douche est HS, problèmes remontés depuis trois mois, déplacement à plusieurs reprises dans le magasin, toujours aucune nouvelle.
   De plus, Porcelonosa nous a recommandé un artisan, qui nous a rayé la cabine de douche, nous a fait exploser un séche-linge en verre, après l’avoir branché sur une prise de terre (inadmissible), une explosion nous à réveillé à 5H du matin, heureusement que personne était à la salle de bain et notamment nos petits-enfants. Les morceaux de verre ont endommagé un meuble de salle de bain et c’est moi qui ait fait marché mon assurance. De plus cet artisan n’est jamais venu faire la reception des travaux.
   Nous avons donc commandé un sèche-linge chez vous haut de gamme à un prix conséquent (livraison 3 mois après) mais 1 mois après la commande, il était à moins 30% . J’ai demandé un geste commercial, mais d’après le magasin, ce n’était pas possible. De plus ce sèche linge n’était pas purgé et a coulé sur un mur refait à neuf que l’on doit refaire à nos frais. Après avoir été dans votre magasin, les vendeurs ne sont pas capables de nous expliquer ce qui s’est passé et ce qu’il faut faire, un technicien doit nous rappeler très rapidement, aucune nouvelle depuis.
   Nous voulions refaire nos toilettes, je suis peu enclin à vous faire confiance. Deux de mes cousins ont un projet de construction, je ne sais pas si je vais leur conseiller vos prosuits et vos prestations.
   Je suis vraiment très très déçu, moi qui considérais Porcelonosa comme le nec le plus ultra en matière d’équipements et de prestations.
   J’espère que vous ferez un geste commercial, car franchement je pense que beaucoup de personnes n’auraient pas eu cette patience.
   Cordialement.
   Daniel Michaud
   9A rue d’Avanne
   25320 Montferrand-le-Chateau
   France

8. Alain FAURE, le 24 mars, 2016 à 9 h 39 min Said:

   Fidèle client de chez Porcelanosa, je viens d’être confronté à un Problème de SAV NOKEN. En effet une robineterie encastrée de douche s’est mise à fuir. Du coup changement cartouche avec axe du robinet…..La réparation a été demandée début décembre, après maintes réclamations, un dépanneur est venu fin mars 2016…mais pas avec la bonne pièce. Le SAV porcelanosa est une CATASTROPHE. Je pensais que c’était une entreprise sérieuse respectueuse de sa qualité, de ses clients. ERREUR.

9. Myriam, le 31 mars, 2016 à 18 h 26 min Said:

   Egalement fidèle cliente en raison de la beauté de certains produits j’ai été confrontée aux lacunes du SAV.
   Baignoire en Krion arrivée ébréchée -la baignoire extrêmement lourde est donc restée 3 semaines dans mon jardin en attendant une réparation-il a fallu batailler en démontrant que l’emballage était inadapté à un produit de ce prix.Le SAV est meilleur chez Ikea

10. visite ce jour chez Porcelanosa Coignieres pas un seul vendeur pour s'occuper de nous désintérêt total on se demande si en dehors d'un beau show room ces gens là souhaitent vendre leur marchandise inimaginable en 2016!!!, le 2 mai, 2016 à 21 h 23 min Said:

    visote ce jour chez Porcelanosa Coignieres pas un seul vendeur pour s’occuper de nous désintérêt total on se demande si en dehors d’un beau show room ces gens là souhaitent vendre leur marchandise! En tous cas une adresse à éviter impérativement on sera mieux reçu chez point P ou autre gsb

11. FOIRESTIER MICHEL, le 6 août, 2016 à 0 h 21 min Said:

    Bonsoir,

    J’ai un appartement neuf équipé de 2 salles de bain PORCELANOSA, une avec douche et vasque et l’autre avec baignoire et vasque. Les 2 mitigeurs de vasques sont de forme très carrée et identiques avec aérateurs invisibles. L’un coule normalement et l’autre ne laisse couler qu’un mini filet d’eau. J’ai démonté l’aérateur avec une petite clé spéciale et soit celui-ci est trop économiseur, soit il n’est pas adapté (erreur) et quand il est vissé complètement il empêche l’eau de passer. Il ne serait peut-être pas assez plat.
    En espérant que vous comprenez le problème, pouvez-vous m’expédier 2 ou 3 modèles de ce type d’aérateurs même en me facturant.
    Merci à l’avance et cordialement.

    MICHEL FOIRESTIER
    179 RUE DE LA JATTE
    HOCQUELUS
    80210 AIGNEVILLE
    TEL 06 87 55 19 21

12. BRIAND LAMBRECHTS, le 29 septembre, 2016 à 14 h 27 min Said:

    Bonjour,
    Nous avons fait faire une salle de bain chez Porcelanosa de Nantes en février 2011.
    Nous constatons que la peinture du plan vasque (en verre) s’écaille au niveau des vasques mais également des traces sont apparues à divers endroits non accessibles (niveau des robinetteries). Nous avons téléphoné chez Porcelanosa mais personne ne s’est déplacé. On m’a répondu que j’avais dû utiliser une éponge trop abrasive. Le problème est qu’à certains endroits on ne peut pas passer l’éponge – le revêtement qui rend le verre opaque s’altère avec le temps.Je souhaite qu’un expert vienne constater ce problème.
    Merci d’avance

13. SCHMIDT, le 3 mars, 2017 à 12 h 00 min Said:

    Nous avons fait rénover notre salle de bain en janvier 2016 par Porcenalosa Metz. Nous aurions mieux fait de nous abstenir.
    Certes notre ancienne salle de bain n’était plus au gout du jour mais sans souci. Je vous épargne les détails mais nous avons une douche qui n’est pas étanche entre la porte et le bac de douche. On nous a changé la porte pour un modèle “plus haut de gamme” mais c’est encore pire. Réponse de l’usine : “C’est normal qu’une douche ne soit pas étanche” ????!!! Même notre douche de chez Brico Dépôt que nous avons gardé 15 ans et payé 10 fois moins chère était étanche. Si nous laissons le cache de l’évacuation de l’eau, le temps que celle-ci chauffe, c’est les chutes du Niagara lorsqu’on ouvre la porte pour y rentrer. Pbme de calcul entre débit de la pomme de douche et débit d’évacuation ? Mais ce n’est pas tout.
    Le miroir mériterait un livre à lui tout seul. 1 an et 1 mois après les travaux, nous en sommes au 5ème ou 6ème miroir (j’ai arrété de compter) il est toujours au mur mais avec l’angle bas droit cassé. Les 3 premiers sont arrivés avec un angle, toujours le même, cassé (pbme d’emballage mais apparemment pas évident pour tout le monde). Le 4ème (alléluia) est arrivé entier. Malheureusement au bout d’une semaine, il s’est décroché de son support (pas des attaches murales !), bien sûr il a explosé. En tombant il a fendu le plan de travail en Kryon et ouvert le robinet qui coulait à fond à notre retour du travail. Heureusement que personne n’était dans la salle de bain et que la bonde du lavabo était ouverte.
    Bonne nouvelle, le plan de travail a été changé assez rapidement ainsi que le miroir mais malheureusement celui-ci est arrivé avec un coin cassé, je vous laisse deviner lequel! On devait nous le changer dans les 3-4 semaines, c’était début octobre…. Le SAV nous appelait régulièrement pour nous dire qu’il pensait à nous jusqu’au jour ou plus de nouvelles. Nous avons donc téléphoné pour avoir des nouvelles pour apprendre que notre dossier était cloturé.
    Je m’occupe ce jour d’envoyer un nouveau courrier recommandé. Ce serra le dernier, je pense que nous avons été assez patient.
    Serais-je entendu ?

14. HINDERER, le 7 juin, 2017 à 10 h 28 min Said:

    Bonjour,

    Malgrès plusieurs relances par mails et téléphoniques, je n’ai à ce jour aucune nouvelle de la part du SAV de PORCELANOSA concernant ma baignoire ZENITH.

    Ma patiente à des limites car celà fait maintenant 3 mois qui sont passés depuis nos premiers échanges (que je vous retransmets).

    Je trouve le niveau de réactivité de vos services absolument lamentable quand on connait le prix de cette baignoire et de toute ma salle de bains d’ailleurs; de plus si on lit les avis catastrophiques à propos du SAV PORCELANOSA sur le net, on est pas du tout rassuré.

    Même si je ne vise personne, je regrette fortement le départ d’Anne RICHARD et de Franck PAYS de leur poste respectif qui se voulaientt plus réactifs, plus proches et bien attachés à la satisfaction du client.

    J’espère quer mon problème sera réglé dans les meilleurs délais à compter de ce jour;

    Frédéric

15. Michèle DURST, le 17 octobre, 2017 à 9 h 13 min Said:

    Bonjour,
    En début d’année j’ai fait refaire ma salle de bain pour une salle de douche (3,70m²)plus mes WC (1,50m)plus de
    18 000€.J’ai choisi les produits Porcelanosa beaux d’apparence pour la gamme HABANA. La vasque de 2700€ en pierre marbrière noire se tâche, je ne peux pas utiliser du dentifrice ni du savon sans faire des tâches blanches qui ne partent pas.
    Pour comble de bonheur lorsque Porcelanosa m’a donné quelques cartes de visite d’artisans, j’ai choisi le plus mauvais (Hemery), tellement mauvais que je suis à 57 erreurs ou malfaçons en 30 jours de travail effectifs dont 33 malfaçons non refaites. Ces malfaçons non refaites ont été consignées sur la lettre de l’expert d’assurance pour 26 malfaçons J’ai du déposer un dossier au tribunal.
    Je serai intéressée par vos commentaires sur ce produit.
    Bien évidemment j’ai écrit à Antic Colonial le fabriquant, pas de réponse. J’ai écrit à la Direction Porcelanosa d’Espagne, pas de réponse. J’ai écrit à la Direction de Porcelanosa de France, les taches sont normales, ce sont des veines de la pierre. J’ai demandé le passage d’un responsable, pas de réponse.
    Je ne vous recommande pas les produits Porcelanosa que beaux d’apparence.

16. cesbron, le 5 novembre, 2017 à 12 h 52 min Said:

    nous venons de faire construire
    le souci c est le carrelage ,j ai beau le nettoyer toujours des traces, on dirait qu il y a des taches!
    dès qu’une goutte d eau tombe cela fait des taches aussi qui ne s enlève plus
    c est quoi ce carrelage!!!
    il dise de bonne qualité,je n ai jamais vu un carrelage aussi sale puisqu il reste sale!!
    merci de me contacter si vous etes “humain”!!

17. ALBERTO, le 29 octobre, 2018 à 19 h 17 min Said:

    Nous avons commandé le 13/09/2018 la robinetterie complète de notre douche. Après plusieurs relances nous avons reçu le 22/10/2018 un simple mail nous informant que la commande était arrivée. Surprise elle était incomplète donc retour aux délais d’attente à savoir 1.5 mois. Inadmissible quand on constate les pratiques tarifaires de cette société. SAV incompétent. Site de Champagne au Mont d’Or qui n’a que l’apparence de la qualité. Tout en façade et rien de plus.

18. vincent Heintz, le 12 août, 2019 à 8 h 19 min Said:

    Concerne Porcelanosa Région Est (Mulhouse) J’ai commandé une cuisine qui a nécessité 3 mois de pose avec aucun SAV.
    Que du tape à l’œil avec des vendeurs qui ont bien appris leur leçon. La direction n’est pas au point et pose question sur la façon de faire, des poseurs qui se plaignent de ne pas être payé. Je déconseille très fortement Porcelanosa. Orientez-vous plutôt vers de petits artisans

19. Jean PONCIN, le 20 novembre, 2019 à 17 h 51 min Said:

    Je confirme les avis précédents : magasin magnifique, totalement vide à part une hôtesse qui renvoie aimablement ver le Service Après-Vente, quasiment introuvable car mal signalé. En fait, c’est le dépôt, qui aimablement appelle la responsable du SAV. Laquelle m’explique que les charnières pour les portes de meubles de salles de bain installées il y a plus de dix ans, ça n’existe plus, ou du moins, eux, ne les ont plus : moralité, pour une charnière HS, il faut refaire la salle de bains, la mienne est à classer dans les monuments historiques. Moi qui croyait que Porcellanosa était une grande marque, sérieuse. Négatif, le client, une fois le produit vendu, ce n’est plus leur problème.
    Comme j’ai les références de la pièce, recherche sur Internet : surprise, je retrouve deux fabricants, un en Autriche, l’autre en Savoie, qui ont cette référence de pièce. (On en trouve même aux Etats Unis, mais le port est un peu cher !)
    Moralité, le SAV de Porcellanosa, c’est nul, NUL NUL. Ca les ennuie de chercher les référence, tu parles, pour une charnière à 4€, ils ne vont pas se gâcher la vie pour si peu.

20. Caroline, le 11 février, 2021 à 0 h 36 min Said:

    Bonjour

    En ce qui nous concerne nous avons reçu un carrelage avec des auréoles blanches comme s’il était tâché, et l’autre qui était avec des effets un peu bleutés présente de grandes différences entre les carreaux d’un même carton (certains sont beige, d’autres verts et les derniers un peu bleus). Après ouverture d’un ticket au SAV, nous avons reçu la réponse de celui-ci qui nous explique que ce sont des effets esthétiques voulus!!!
    Question de goût j’imagine, mais si je choisis un carrelage un peu bleu, ce n’est pas pour me retrouver avec un sol beige/vert/bleu, et quant à l’autre, je n’achète pas de carrelage effet tâché!
    Ils nous ont dit de nous adresser au commercial dont j’attends la réponse…Celui-ci nous avait aussi dit que les carreaux étaient pleine masse et l’un deux a un éclat sur le côté qui est blanc donc ce n’est pas du pleine masse.
    Bref nous avons juste l’impression de nous être fait arnaquer, ils vous montrent de beaux carreaux en showroom, mais ce n’est pas ce que vous recevez chez vous.
    Pour une marque qui se dit premium, entre la qualité et le service client, une seule chose à faire : FUIR!!!!